MATRIZ DE RIESGOS

¿Qué es el Diagrama de Ishikawa?

El Diagrama de Ishikawa, también conocido como Diagrama de Espina de Pescado o Diagrama de Causa y Efecto, fue creado por Kaoru Ishikawa en la década de los 60.

Es una herramienta de la calidad que ayuda a desvelar las causas-raíces de una no-conformidad o problema, analizando todos los factores que involucran la ejecución del proceso.  Tiene en cuenta todos los aspectos que pueden haber llevado a la ocurrencia del problema, de esa forma, al utilizarlo, las posibilidades de que algún detalle sea olvidado disminuyen considerablemente.

Su relación con la imagen de una espina de pescado además de que el formato gráfico se asemeja al diseño de un esqueleto de pescado, se debe al hecho de que podemos considerar sus espinas las causas de los problemas planteados, que contribuirán al descubrimiento de su problema o efecto.

Una vez elaborado el Diagrama de Ishikawa es conveniente evaluar si todas las causas han sido identificadas y si las ya definidas son relevantes. Además, debe tenerse en cuenta que es posible considerar cambios y mejoras necesarias.

Objetivos

•  Identificar visualmente la causa principal o la raíz de un problema o efecto.
• Ampliar la visión de las posibles causas de un problema, viéndolo de manera más sistémica y completa.
• Identificar soluciones, levantando los recursos disponibles por la empresa.
• Identificar las interrelaciones entre el problema y sus posibles causas.
• Clasificar y relacionar las interrelaciones entre los distintos factores que afectan al resultado de un proceso, producto, servicio…
• Generar mejoras en los procesos.

¿Cómo elaborar el diagrama de Ishikawa?

1. Definir de manera sencilla y breve el problema a resolver.
2. Colocar el efecto analizado en el interior de un rectángulo a la derecha del papel donde vamos a representar nuestro diagrama, del cual surgirá una flecha hacia la izquierda apuntando hacia el efecto y que corresponde al eje central del que partirán las causas.
3. Identificar las posibles causas que originan o contribuyen a que se produzca el problema de estudio. En este paso puede utilizarse la técnica Brainstorming (lluvia de ideas).
4. Identificar entre 2 y 6 causas principales más generales.
5. Incluir las causas raíz en el diagrama colocándolas en el interior de un recuadro que se conecta con el eje central.
6. Identificar las posibles causas menores y clasificarlas en relación con las causas principales.
7. Incluir las nuevas causas en el diagrama con flechas que conecten a la causa principal correspondiente.
8. Identificar si se consideran apropiadas las subcausas menores e incluirlas en el diagrama enlazadas a la causa menor oportuna.
9. Comprobar que cada enlace causal sea apropiado y lógico.
10. Planificar las soluciones valorar su coste, designar plazos y responsables de su implantación y cumplimiento.
11. Actuar y valorar los resultados de las medidas adoptadas en la solución del problema. 

Ejemplo:

¿Por qué utilizar el Diagrama de Ishikawa en el tratamiento de problemas o no conformidades?

El Diagrama de Ishikawa facilita la  visualización de las causas que explican un determinado problema. Es precisamente en la claridad que muestra la representación gráfica en el análisis de la problemática lo que convierte a este Diagrama en una herramienta de Gestión de la Calidad de gran utilidad en la solución de problemas dado que orienta la toma de decisiones al abordar las bases que determinan un desempeño deficiente.

Normalmente cuando se presenta un problema que pretendemos resolver, pasamos directamente a la búsqueda de soluciones sin haber analizado previamente la problemática de la situación a resolver. Además de ser la definición del problema  clave para su posterior resolución, es muy importante hacer partícipes en esta definición a todas las partes afectadas. De esta manera se tienen en cuenta los diversos conocimientos de las partes respecto al problema y las soluciones serán más consensuadas y por tanto más adecuadas.

La estructura del Diagrama, parte de la identificación de un problema o efecto y a continuación enumera un conjunto de causas que potencialmente explican dicho comportamiento. Las causas principales pueden desintegrarse, analizándose en mayor detalle, en subcausas o causas menores y estas a su vez en subcausas aún menores, algo que resulta útil en la toma de acciones correctivas dado que se plantearán con mayor precisión y determinación.